Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 27 oktober 2025

Wij houden van onze klanten en willen dat u van uw aankopen houdt zonder de stress van het vastzitten aan een item dat u niet bevalt. Wij begrijpen de moeilijkheden van online winkelen en zorgen ervoor dat we een eersteklas service bieden, zodat u altijd blij zult zijn om bij ons te winkelen!

Retourbeleid

Biker Mission accepteert, voor retour of omruiling, artikelen die binnen 30 dagen na aankoop via onze website zijn gekocht, onder de volgende voorwaarden:

• Er zijn geen zichtbare tekenen van schade
• Alle originele verpakkingen zijn intact
  
• Elk teken van schade zal de Biker Mission-garantie in gevaar brengen 
  

Artikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild na 30 dagen na aankoop.

Om uw retourzending te voltooien, hebben wij mogelijk een ontvangstbewijs of aankoopbewijs (orderbevestigingsmail) met uw bestelnummer nodig.

Voor alle retourzendingen van ruilingen kunt u contact opnemen met support@bikermission.com en hen uw bestelnummer en de reden van retournering of ruiling verstrekken. Zij zullen uw verzoek behandelen op basis van de regels die op deze pagina staan.

Ruilen  (indien van toepassing)

Voor alle retourzendingen van ruilingen kunt u contact opnemen met support@bikermission.com  en hen uw bestelnummer en de reden van retournering of ruiling verstrekken. Zij zullen uw verzoek behandelen op basis van de regels die op deze pagina staan.

Retourzending  (indien van toepassing)

De verzendkosten voor het retourneren van uw artikel zijn voor uw eigen rekening.

Als u een artikel verzendt van meer dan  75 euro, overweeg dan om een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Wij garanderen niet dat wij uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.

Niet opgehaalde of niet opgepikte pakketten
Als een pakket niet wordt opgehaald bij het lokale postkantoor of depot, is het de verantwoordelijkheid van de klant om het pakket op te halen of een nieuwe bezorging te regelen met de vervoerder.
Reguliere verzending: de kosten van zowel de originele verzending als de retourzending worden afgetrokken van uw restitutie.
Gratis verzending: alleen de retourkosten worden afgetrokken; de originele verzending is gratis en wordt niet afgetrokken.
Dit zorgt ervoor dat klanten zich bewust zijn van de gevolgen als een pakket niet op tijd wordt opgehaald.

Restitutiebedragen voor niet opgehaalde pakketten
Restituties worden aangepast volgens de bovengenoemde regels als een pakket niet wordt opgehaald. Bijvoorbeeld: als u 60 euro heeft betaald inclusief 11 euro verzendkosten en de retourkosten 20 euro bedragen, ontvangt u een restitutie van 29 euro. Voor bestellingen met gratis verzending worden alleen de retourkosten afgetrokken.

Terugbetalingen  (indien van toepassing)

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en de goedkeurings- of afwijzingsstatus van uw terugbetaling. Als u wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er automatisch een tegoed toegepast op uw oorspronkelijke betaalmethode.

Te late of ontbrekende terugbetalingen  (indien van toepassing)

Er is vaak enige verwerkingstijd tussen financiële instellingen voordat een terugbetaling wordt geboekt (normaal is dit 2-3 dagen). Als u na deze tijd nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, stuur ons dan een e-mail op support@bikermission.com en geef ons de kans om de kwestie verder te onderzoeken. 

Beschadigde artikelen

Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt, kunt u een verzoek indienen bij ons e-mailteam support@bikermission.com

Als u de schade niet binnen deze periode van 48 uur aan ons meldt, kunnen we uw claim mogelijk niet goedkeuren. We gebruiken de tijdstempelinformatie van de trackinglink en de leveringsbevestiging van de vervoerder bij het beoordelen van schade- of retourverzoeken. 

Feedback

We horen graag uw feedback, vragen of zorgen. Stuur ons gerust een e-mail op support@bikermission.com  om ons te laten weten hoe we het doen. We nemen uw feedback zeer serieus en streven er altijd naar om te verbeteren.